Política de Cancelación y Reembolsos

⚠️ BORRADOR — Revisar con Cristina si los plazos y porcentajes le parecen adecuados. Los valores propuestos son estándar del sector pero ella debe validarlos según su criterio profesional.

Última actualización: 30 de mayo de 2026

1. Principio general

La Dra. Pardo de Santayana aplica una política de cancelación transparente y razonable, que busca equilibrar la flexibilidad del Paciente con la planificación de la agenda profesional.

2. Cancelación por parte del Paciente

2.1 Reprogramación

Como alternativa al reembolso, el Paciente puede reprogramar la cita sin coste adicional siempre que lo solicite con más de 24 horas de antelación. La reprogramación se realiza desde el área privada de paciente o solicitándola por email.

Se admite una única reprogramación gratuita por cita. Una segunda solicitud de reprogramación se considerará cancelación con las reglas anteriores.

2.2 Cómo cancelar

El Paciente puede cancelar:

• Desde su área privada en la web (sección "Mis citas").
• Por email a hola@drapardodesantayana.com, indicando fecha y hora de la cita a cancelar.

La cancelación es efectiva desde la confirmación por nuestro sistema.

3. Cancelación por parte de la profesional

Si la Dra. Pardo de Santayana se ve obligada a cancelar una cita por causa de fuerza mayor (enfermedad, urgencia personal, problema técnico grave), procederá a:

a) Comunicarlo al Paciente con la mayor brevedad por email y/o llamada.

b) Ofrecer al Paciente:

• Reprogramación gratuita en la fecha y hora que mejor le convenga; o
• Reembolso íntegro (100%) del importe abonado, en el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días.

4. Programas de varias sesiones

Para los programas multisesión (Programa pérdida de peso médica de 12 semanas), la política de cancelación se aplica a cada sesión individual. El reembolso parcial del programa se calcula descontando del importe abonado:

• Las sesiones ya realizadas (al precio de consulta unitaria correspondiente).
• Los materiales educativos ya entregados (valor a comunicar antes de la contratación).
• Una comisión de gestión del 10% sobre el importe restante.

4.1 Mes de acceso gratuito tras el Programa

Al finalizar el Programa de 12 semanas, el Paciente recibe un mes adicional de acceso gratuito a la app de seguimiento como cortesía. Pasado ese mes, si no activa una Suscripción, el acceso al contenido del plan se desactiva automáticamente sin coste alguno. La historia clínica se conserva conforme a los plazos legales (Ley 41/2002).

4-bis. Suscripciones a la app de seguimiento

4-bis.1 Suscripción mensual (19,90 €/mes)

• El Paciente puede cancelar en cualquier momento desde la app o por email. La cancelación detiene la facturación a partir del siguiente ciclo mensual.
• No procede reembolso del mes en curso ya facturado.
• El acceso a la app se mantiene hasta el final del periodo ya abonado.

4-bis.2 Suscripción trimestral (49 €/3 meses)

• Cancelación posible en cualquier momento; detiene la renovación al final del trimestre en curso.
• No procede reembolso proporcional del periodo trimestral ya facturado.
• El acceso se mantiene hasta el final del trimestre abonado.

4-bis.3 Suscripción anual (149 €/año)

• Cancelación posible en cualquier momento; detiene la renovación al final del año en curso.
• No procede reembolso proporcional del periodo anual ya facturado.
• El acceso se mantiene hasta el final del año abonado.

4-bis.4 Cancelación por causa imputable a la profesional

Si la profesional discontinuara de forma definitiva el servicio de la app, se procederá al reembolso proporcional del periodo no consumido, en el mismo medio de pago utilizado y en un plazo máximo de 14 días.

4-ter. Tarjetas regalo

• Las tarjetas regalo no son reembolsables una vez emitidas. No procede devolución total ni parcial al comprador, salvo derecho legal del consumidor (art. 103 TRLGDCU si aplicara).
• Sí son transferibles: el comprador puede solicitar el cambio de destinatario antes del canje, escribiendo a hola@drapardodesantayana.com.
• Validez: 12 meses desde la emisión. Si no se canjean en ese plazo, caducan sin derecho a devolución.
• Una vez canjeada, la tarjeta queda sujeta a la política de cancelación correspondiente al servicio que representa (consulta, programa o suscripción anual).

5. Casos de no aptitud para videoconsulta

Si durante la consulta o tras revisar la información clínica aportada la profesional determina que el caso no es apto para videoconsulta y requiere atención presencial o derivación:

• Si no se ha iniciado la consulta: reembolso íntegro (100%).
• Si la consulta se ha iniciado pero no completado: reembolso proporcional al tiempo restante.
• Si la consulta se ha completado y la conclusión es la derivación: no procede reembolso, pero se entregará un informe detallado con la orientación profesional.

6. Problemas técnicos durante la videoconsulta

Si por problemas técnicos imputables a la plataforma o a la profesional la consulta no puede realizarse o se interrumpe sin posibilidad de continuación:

• Reprogramación gratuita en la primera fecha disponible que convenga al Paciente; o
• Reembolso íntegro si el Paciente lo prefiere.

Los problemas técnicos imputables al Paciente (conexión, dispositivo, navegador) no dan derecho a reembolso, aunque la profesional intentará reprogramar la cita por buena fe siempre que la agenda lo permita.

7. Plazo y medio de los reembolsos

Los reembolsos se realizarán en el mismo medio de pago utilizado en la contratación original (tarjeta a través de Stripe), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación del reembolso.

El plazo efectivo de abono en la cuenta del Paciente dependerá de su entidad bancaria.

8. Contacto

Para cualquier duda relativa a cancelaciones o reembolsos:

• Email: hola@drapardodesantayana.com
• Tiempo de respuesta: máximo 48 horas laborables.