Derecho de desistimiento
Última actualización: 17 de junio de 2026
Esta página describe el derecho que tiene el consumidor a desistir de los servicios contratados a través de drapardodesantayana.com y endolia.app, en cumplimiento de la Directiva (UE) 2011/83, la Directiva (UE) 2023/2673 (con efectos desde el 19 de junio de 2026) y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
1. ¿Qué es el derecho de desistimiento?
Es el derecho que la ley reconoce a todo consumidor para resolver un contrato celebrado a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a su celebración, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna.
Se aplica a las compras realizadas a través de nuestra web o app: consulta inicial, consultas de seguimiento, programa de pérdida de peso, suscripciones a la app y tarjetas regalo.
2. Plazo para desistir
Dispone de 14 días naturales desde la fecha en que realizó la compra para ejercer este derecho, salvo en los supuestos del apartado 4.
3. ¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?
Puede ejercerlo de cualquiera de las siguientes formas:
Botón online (recomendado): desde su área privada en la app, sección "Mi perfil" → "Desistir de una compra", o directamente en endolia.app/desistir. Una vez enviado el formulario recibirá un correo electrónico de acuse de recibo automático con sello de tiempo.
Por correo electrónico: enviando un mensaje a hola@drapardodesantayana.com con sus datos (nombre, email de compra, número de pedido si lo tiene) e indicando expresamente su voluntad de desistir.
Por correo postal: a la dirección Calle Crevillente 1, 1º Izq, 28036 Madrid, a nombre de Cristina Pardo de Santayana, indicando los mismos datos.
No es obligatorio motivar la decisión.
Modelo orientativo de declaración
A la atención de Dra. Cristina Pardo de Santayana: Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato suscrito el [fecha], correspondiente al servicio [nombre del servicio], a nombre de [nombre y apellidos], con email [email].
4. Excepciones legales
El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos previstos en el artículo 103 TRLGDCU:
- Servicios ya prestados en su totalidad cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor (por ejemplo, una videoconsulta ya celebrada).
- Servicios sanitarios prestados por un profesional sanitario dirigidos a la evaluación, mantenimiento o restablecimiento del estado de salud, cuando ya se han prestado.
- Tarjetas regalo ya canjeadas o cuyo valor haya sido aplicado a un servicio.
En el resto de supuestos (consulta o programa pagado pero aún no celebrado, suscripción dentro de su periodo inicial, gift card no canjeada), el derecho se mantiene íntegro.
5. Consecuencias del desistimiento
Una vez recibida y verificada su solicitud:
- Le devolveremos el importe total pagado, incluidos los gastos de gestión si los hubo, salvo los servicios ya prestados a la fecha de su comunicación (que se descontarán proporcionalmente).
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud, empleando el mismo medio de pago utilizado en la compra original (tarjeta a través de Stripe), salvo que usted pida expresamente otro medio.
- No se le repercutirá ningún coste por el ejercicio de este derecho.
6. Acuse de recibo automático
Cualquier solicitud enviada a través del botón online o por correo electrónico recibirá un acuse de recibo automático con la fecha y hora exactas en las que entró su solicitud, conforme a lo previsto en la Directiva (UE) 2023/2673.
7. Resolución de conflictos
Si no estuviera satisfecho con la tramitación de su desistimiento, puede acudir a:
- Plataforma de resolución de litigios en línea (Reglamento UE 524/2013): ec.europa.eu/consumers/odr.
- Junta Arbitral de Consumo correspondiente al domicilio del consumidor.
- Servicios de información al consumidor de su Comunidad Autónoma.
8. Contacto
Para cualquier duda relativa a este derecho:
Dra. Cristina Pardo de Santayana Calle Crevillente 1, 1º Izq, 28036 Madrid Email: hola@drapardodesantayana.com