Condiciones Generales de Contratación

⚠️ BORRADOR — Revisar con asesor jurídico especializado en contratación electrónica sanitaria antes de publicar.

Última actualización: 30 de mayo de 2026

1. Identificación de las partes

• Prestadora del servicio: Cristina Pardo de Santayana García ("Dra. Pardo de Santayana"), con NIF 51130192L, domicilio profesional en Calle Crevillente 1, 1º Izq, 28036 Madrid, colegiada nº 282877089 del Ilustre Colegio Oficial de Médicos de Madrid (ICOMEM), médico especialista en Endocrinología y Nutrición.
• Paciente: persona física mayor de edad (o menor debidamente representado) que contrata los servicios a través del sitio web https://drapardodesantayana.com.

2. Objeto

Las presentes condiciones regulan la contratación, a través del sitio web, de servicios de asistencia sanitaria especializada en endocrinología y nutrición, prestados en modalidad de videoconsulta (telemedicina).

3. Servicios ofertados

Los servicios disponibles, su descripción, duración y precio se publican en la sección "Servicios" del sitio web. Con carácter orientativo, los servicios incluyen:

3.1 Consultas y programas (servicios sanitarios)

Los servicios sanitarios prestados por profesional médico colegiado están exentos de IVA conforme al art. 20.Uno.3º de la Ley 37/1992 del IVA.

3.2 Suscripción a la app de seguimiento (servicio digital)

Tras finalizar el Programa de pérdida de peso, el Paciente recibe un mes de acceso gratuito a la app de seguimiento. Después puede continuar con una suscripción de pago:

Los precios incluyen el IVA al 21% (servicio digital prestado a consumidor final, art. 70.Uno.4º LIVA). La factura desglosa base + IVA.

3.3 Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo se emiten por un importe predefinido (consulta inicial, programa completo o suscripción anual) y se entregan al destinatario por email tras el pago. El IVA se devenga al canjear, no al comprar, conforme al art. 75.Uno LIVA.

• Validez: 12 meses desde la emisión.
• No reembolsables una vez emitidas, salvo derecho legal del comprador.
• Transferibles dentro del plazo de validez si así lo indica el comprador.

4. Proceso de contratación

4.1 Pasos del proceso

1. El Paciente selecciona el servicio deseado en la web.
2. Elige fecha y hora disponibles en el calendario.
3. Cumplimenta los datos de contacto y, si no lo está, se registra como usuario.
4. Acepta expresamente las presentes Condiciones, la Política de Privacidad y el Consentimiento Informado.
5. Realiza el pago a través de la pasarela segura Stripe.
6. Recibe email de confirmación con el enlace de acceso a la videoconsulta.
7. Antes de la cita, cumplimenta el cuestionario clínico previo y, si aplica, sube las analíticas o documentos solicitados.

4.2 Perfeccionamiento del contrato

El contrato queda perfeccionado en el momento en que el Paciente recibe la confirmación del pago en su correo electrónico.

4.3 Idioma del contrato

El contrato se formaliza en español.

5. Precio y forma de pago

• Los precios publicados son los aplicables en el momento de la contratación.
• El pago se realiza íntegramente por adelantado mediante tarjeta bancaria a través de la pasarela Stripe Payments Europe Ltd., que cumple con el estándar PCI-DSS.
• No almacenamos datos completos de tarjeta en nuestros servidores.
• Tras el pago, el Paciente recibirá la factura simplificada o factura ordinaria (a su elección y según importe) en formato electrónico.

6. Derecho de desistimiento

Conforme al art. 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los contratos de prestación de servicios una vez que el servicio ha sido completamente ejecutado y la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.

No obstante, la Dra. Pardo de Santayana aplica una política de cancelación más favorable que se detalla en la Política de Cancelación, permitiendo cancelaciones gratuitas con antelación suficiente.

7. Naturaleza del servicio y limitaciones

7.1 Modalidad telemática

La consulta se presta íntegramente en formato de videoconsulta. El Paciente es responsable de disponer de los medios técnicos necesarios (conexión a internet estable, dispositivo con cámara y micrófono, navegador actualizado) y de un entorno privado adecuado para la confidencialidad de la conversación.

7.2 No urgencias

Este servicio no atiende urgencias ni emergencias médicas. En caso de urgencia, el Paciente debe llamar al 112 o acudir a un servicio de urgencias hospitalario.

7.3 Casos no aptos para videoconsulta

La Dra. Pardo de Santayana podrá determinar, antes o durante la consulta, que el caso requiere atención presencial, ingreso hospitalario o derivación a otro especialista. En tal caso, lo comunicará al Paciente con la mayor brevedad y, si la consulta no se ha realizado o solo se ha realizado parcialmente, se procederá al reembolso íntegro o proporcional del importe abonado.

7.4 Información veraz del Paciente

El Paciente se compromete a facilitar información clínica veraz, completa y actualizada. La omisión deliberada de información relevante puede comprometer la calidad de la asistencia y, en su caso, exonerar a la profesional de responsabilidad.

7.5 Prescripciones

Las prescripciones médicas se realizarán conforme a la normativa española vigente sobre receta privada. Hasta la activación del Nivel 2 del Registro de Profesionales Prescriptores (REMPE) las recetas se entregan en formato firmado digital o impreso; el Paciente puede presentarlas en cualquier farmacia adherida.

7.6 App de seguimiento entre consultas

Como parte del Programa o de la Suscripción, el Paciente recibe acceso a una app web de seguimiento (PWA instalable desde el navegador). Sus principales funcionalidades son:

• Acceso a recetas alimentarias personalizadas, rutina de ejercicios y documentos clínicos.
• Registro de evolución (peso, medidas, cumplimiento de comidas y ejercicios, medicación).
• Recordatorios automáticos del plan terapéutico.
• Mensajería con la profesional para dudas no urgentes.

La app no es un dispositivo médico en el sentido del Reglamento (UE) 2017/745, sino un soporte de seguimiento del plan terapéutico personal del Paciente.

7.7 Mensajería médico-paciente

La app incluye un canal de mensajes directo con la Dra. Pardo de Santayana para dudas y aclaraciones del plan terapéutico, no para urgencias.

• Tiempo de respuesta orientativo: 48 horas hábiles. Festivos y fines de semana no cuentan.
• No se atienden urgencias por este canal. En caso de urgencia médica, llamar al 112 o acudir a urgencias hospitalarias.
• Los mensajes forman parte de la historia clínica del Paciente y se conservan conforme a los plazos legales (mín. 5 años, Ley 41/2002).
• Cualquier indicación clínica relevante derivada de un intercambio de mensajes quedará reflejada en el informe correspondiente.

8. Reclamaciones y atención al cliente

Para cualquier consulta, reclamación o sugerencia, el Paciente puede dirigirse a:

• Email: hola@drapardodesantayana.com
• Dirección postal: Calle Crevillente 1, 1º Izq, 28036 Madrid

Las reclamaciones serán respondidas en un plazo máximo de un mes.

Asimismo, el Paciente dispone de hojas de reclamaciones oficiales conforme a la normativa autonómica aplicable.

9. Resolución extrajudicial de conflictos

El Paciente puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme al TRLGDCU.